La Digicel a modifié récemment ses tarifs en Haïti. Par exemple un plan de 100 gourdes pour 24 heures avec Internet illimité est transformé en un plan de 120 gourdes pour 24 heures avec seulement 6 Gigabits.
Des clients se plaignent , critiquent sévèrement la compagnie détenue désormais, par des investisseurs basés aux États-Unis et demandent des explications.
À date, aucun communiqué officiel n’est venu répondre aux interrogations des clients. Mais certains opérateurs du service à la clientèle sollicités sur la question attribuent cette dernière augmentation des tarifs camouflée par des changements effectués au niveau de certains plans de la compagnie à une nécessité de faire de nouvel investissement afin de satisfaire la clientèle.
Certains observateurs notent que ces changements surviennent après les remarques du Directeur Général de la Natcom expliquant que le problème de la compagnie fondée par Denis O’Brien est la non-maîtrise des coûts et la rentabilité de la trésorerie.
Cependant les raisons pouvant justifier une augmentation de plus de 20% sur les tarifs de certains services de la Digicel peuvent être diverses. Nous portons 10 d’entre elles à votre attention :
- Coûts d’infrastructure croissants : Avec l’évolution des technologies, les opérateurs télécom doivent constamment moderniser et étendre leurs infrastructures pour répondre à la demande croissante de données et de services. Cela comprend l’installation de nouvelles antennes, la mise à niveau des câbles de fibre optique, l’acquisition de spectre supplémentaire pour les réseaux sans fil, etc. Ces investissements nécessitent des ressources financières importantes, ce qui peut conduire à des augmentations tarifaires pour compenser les coûts.
- Innovation technologique : Les opérateurs doivent continuellement investir dans la recherche et le développement de nouvelles technologies pour rester compétitifs et répondre aux attentes des consommateurs. Cela peut inclure le déploiement de la 5G, le développement de l’Internet des objets (IoT), l’amélioration des services de cloud computing, etc. Ces initiatives nécessitent souvent des investissements considérables, qui peuvent être reflétés dans les tarifs des services.
- Pressions réglementaires : Les opérateurs sont soumis à des réglementations gouvernementales et à des normes de conformité qui peuvent évoluer avec le temps. Cela peut inclure des exigences en matière de sécurité des données, de protection de la vie privée, de gestion des fréquences, etc. La conformité à ces réglementations peut entraîner des coûts supplémentaires, qui peuvent être répercutés sur les consommateurs sous forme d’augmentation des tarifs.
- Rendement des investissements : Les opérateurs doivent fournir un retour sur investissement à leurs actionnaires pour maintenir leur attractivité sur le marché. L’augmentation des tarifs peut être une stratégie pour augmenter les bénéfices et satisfaire les investisseurs, en particulier dans un contexte où les coûts d’exploitation continuent d’augmenter.
- Amélioration de la qualité des services : Les opérateurs peuvent augmenter leurs tarifs pour investir dans l’amélioration de la qualité de service, tels que des temps de réponse plus rapides, une meilleure couverture réseau, une connectivité plus fiable, etc. Ces améliorations nécessitent souvent des investissements significatifs en infrastructure et en technologie.
- Inflation : Comme toute entreprise, les opérateurs télécom sont affectés par l’inflation, ce qui entraîne une augmentation des coûts de main-d’œuvre, d’équipement, de maintenance, etc. Pour maintenir leur rentabilité, les opérateurs peuvent ajuster leurs tarifs pour refléter l’impact de l’inflation sur leurs coûts d’exploitation.
- Concurrence : Dans un marché concurrentiel, les mouvements tarifaires des concurrents peuvent influencer les décisions des opérateurs. Si un concurrent augmente ses tarifs avec succès, d’autres opérateurs peuvent être incités à suivre pour éviter de perdre des parts de marché ou pour maintenir leur positionnement tarifaire relatif.
- Demande accrue : Une augmentation de la demande pour les services télécom peut mettre une pression supplémentaire sur les réseaux existants et nécessiter des investissements pour accroître la capacité et la fiabilité. Les opérateurs peuvent ajuster leurs tarifs en fonction de la demande croissante pour équilibrer l’offre et la demande.
- Subventions pour les nouveaux services : Lors du lancement de nouveaux services ou produits, tels que des forfaits combinés ou des offres groupées, les opérateurs peuvent offrir des subventions initiales pour attirer les clients. Pour compenser ces coûts initiaux, les tarifs des services existants peuvent être augmentés.
- Événements imprévus : Des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des cyberattaques ou des crises économiques peuvent avoir un impact financier sur les opérateurs télécom. Pour absorber ces coûts imprévus et maintenir leur stabilité financière, les opérateurs peuvent être amenés à augmenter leurs tarifs pour une période de temps donnée.