Voici comment des entreprises de Télécom aident leurs clients pendant le coronavirus aux USA . Que comptent faire les nôtres pendant cette même période en Haïti ?
Mercredi 26 mars 2020 ((rezonodwes.com))– La pandémie de coronavirus COVID-19 a déclenché un nouveau défi informatique: Assurer que les citoyens peuvent continuer à communiquer et tous les employés et étudiants peuvent travailler à domicile. Pour ce faire, les citoyens comptent sur leur téléphone et leur Internet à domicile pour rester connectés pendant la pandémie
Pour aider à résoudre ce problème sans précédent, la Federal Communications Commission (FCC) a annoncé la semaine dernière une initiative – l’engagement «Keep Americans Connected» – que les transporteurs peuvent rejoindre pour aider à atténuer les problèmes liés au travail à domicile en promettant ne pas mettre fin au service, garder les hotspots Wi-Fi publics ouverts et renoncer à tout frais de retard pour les clients résidentiels et les petites entreprises pendant que les employés tentent de s’accroupir pour freiner la propagation potentielle du virus.
Sept transporteurs des États-Unis se sont engagés à aider les clients qui pratiquent la distanciation sociale ou qui se sont mis en quarantaine pendant l’épidémie de coronavirus.
En Haïti on se demande, mise à part la diffusion de messages de sensibilisation, ce que comptent faire les opérateurs Télécoms Digicel, Nacom, Acces-Haïti , Hainet, etc…..pour aider la clientèle à traverser cette période difficile et douloureuse., après que le gouvernement haïtien ait déclaré l’État d’urgence sanitaire sur toute l’étendue du territoire national ?
En République Dominicaine les autorités ont interdit la suspension ou l’annulation des services de télécommunications durant la période de l’état d’u afin de s’assurer que tous les citoyens dominicains pourront continuer à communiquer durant la période de l’état d’urgence .
Voici un échantillon de ce que certaines entreprises américaines font pour aider les clients à rester connecter pendant la pandémie de coronavirus COVID-19
AT&T
AT&T, l’un des premiers opérateurs à rejoindre l’engagement, a révélé la semaine dernière qu’il suspendrait les plafonds de données pour certains clients Internet à large bande, car plus d’employés sont obligés de travailler à domicile pendant la pandémie de coronavirus.
«Beaucoup de nos clients Internet AT&T ont déjà un accès Internet illimité à domicile, et nous renonçons au dépassement des données Internet pour les clients restants», a déclaré le transporteur basé à Dallas dans un communiqué. « De plus, grâce à Access From AT&T, nous continuerons à offrir des données Internet aux ménages à revenu limité éligibles pour 10 $ par mois. »
AT&T a également déclaré que les clients commerciaux actuellement sur ou ceux qui achètent un forfait AT&T World Connect Advantage recevront 50% de réduction sur le tarif actuel dans un crédit de facture mensuel. Les entreprises, les universités et les écoles peuvent également profiter gratuitement des réunions Cisco Webex avec AT&T pendant 90 jours.
Charter Communications
Comme AT&T, Charter Communications a signé la promesse Keep Americans Connected la semaine dernière.
La charte basée à Stamford, dans le Connecticut, a également déclaré qu’à partir de lundi et pendant 60 jours, elle offrira un accès haut débit et Wi-Fi gratuit aux ménages avec des élèves de K-12 ou des collèges qui n’ont pas encore d’abonnement et qui suivent maintenant des cours en ligne. Charter a déclaré que les frais d’installation seront supprimés pour les nouveaux foyers étudiants et que le niveau de service peut atteindre 100 Mbps.
Comcast
Le géant de la câblodistribution Comcast a annoncé la semaine dernière qu’il augmenterait les vitesses de transmission de données pour les clients Internet à faible revenu et offrirait aux nouveaux clients 60 jours de service gratuit pour son programme Internet Essentials, car plus de consommateurs sont invités ou mandatés à travailler ou à suivre des cours en ligne à domicile.
Plus précisément, Comcast, basée à Philadelphie, augmente les vitesses Internet pour son service Internet Essentials de 15/2 Mbps à 25/3 Mbps pour tous les clients nouveaux et existants, ce qui, selon la société, sera la vitesse du service à l’avenir. Les nouvelles vitesses seront déployées à l’échelle nationale auprès des clients au cours de la semaine, a déclaré Comcast.
Cox Communications
Cox Communications, basée à Atlanta, en plus de signer l’engagement, a activé son plan de continuité des activités en cas de pandémie. Le plan assure la continuité des services en période de crise, a précisé le transporteur.
Cox améliore les vitesses Internet pour ses forfaits résidentiels Starter, StraightUp Internet et Connect2Compete pour les 60 prochains jours. De plus, Cox étend sa prise en charge de bureau à distance Cox Complete Care gratuitement aux clients résidentiels. Le service fournira un service d’assistance à distance et une assistance pour le chargement de nouvelles applications dont les clients pourraient avoir besoin, telles que des applications de support de classe en ligne et des services de conférence Web, selon l’entreprise.
« Au fur et à mesure que de nombreuses personnes apprennent et travaillent à domicile, nous voulons que les clients aient accès aux vitesses et aux ressources Internet qui les aident à rester productifs », a déclaré Pat Esser, président et chef de la direction de Cox Communications.
« En ces temps incertains , nous ne voulons pas que nos clients résidentiels se soucient de leur connexion Internet. Notre réseau est conçu pour gérer une utilisation maximale jour et nuit afin de répondre aux besoins des familles en matière de divertissement, de devoirs scolaires et de délais tard le soir. «
Sprint
La semaine dernière, l’opérateur de téléphonie sans fil d’Overland Park, au Kansas, a signé la promesse d’aider ses clients particuliers et petites entreprises à rester connectés tout en travaillant à distance. Dans le cadre de ce plan, les clients disposant de plans de données avec compteur peuvent s’attendre cette semaine à recevoir un nombre illimité de données par mois pendant 60 jours sans frais supplémentaires. Sprint a également déclaré qu’il fournirait aux clients 20 gigaoctets supplémentaires de données de point d’accès mobile par mois pendant 60 jours sans frais supplémentaires.
En plus de cet engagement, Sprint a déclaré la semaine dernière à ses clients que T-Mobile, son partenaire de fusion, avait élargi l’accès à l’itinérance pour que les clients Sprint puissent utiliser le réseau T-Mobile. Le réseau de Sprint aura une couverture et une capacité étendues, qui incluent les zones rurales, au cours des 60 prochains jours, a indiqué le transporteur dans un communiqué.
T-Mobile
La semaine dernière, T-Mobile s’est engagé à fournir des données illimitées sur les smartphones de tous les forfaits mobiles, y compris pour ses clients T-Mobile et Metro prépayés. Le transporteur fournit 20 gigaoctets supplémentaires de son service de point d’accès mobile pour les 60 prochains jours et propose également des appels internationaux gratuits vers tous les pays du monde concernés par le niveau 3.
Le transporteur basé à Bellevue, dans le Washington, a déclaré qu’à compter de cette semaine, T-Mobile fermerait temporairement tous les magasins de détail du centre commercial intérieur. Le transporteur a déclaré qu’il maintiendrait la rémunération de ses équipes et soutiendrait les opérateurs indépendants jusqu’à la fin du mois de mars.
Verizon
Comme ses concurrents, Verizon aide ses clients à faire la transition vers le télétravail et l’apprentissage à distance en signant l’engagement et en promettant de ne pas facturer trop de frais aux clients pendant l’épidémie.
Verizon, basée à Basking Ridge, dans le New Jersey, a également augmenté ses prévisions de dépenses d’investissement de 500 millions de dollars, soit près de 3%, pour atteindre une fourchette de 17,5 à 18,5 milliards de dollars pour cette année. Le transporteur a déclaré que son investissement supplémentaire « accélérera la transition de Verizon vers la 5G et aidera à soutenir l’économie pendant cette période de perturbation ».
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