Le système de télécommunications en Haïti continue de montrer de profondes défaillances, entre interruptions prolongées, fragilité des infrastructures et faiblesse des mécanismes de recours pour les abonnés. La récente panne de Digicel, accompagnée de plaintes sur l’expiration de forfaits pourtant inutilisables, replace le CONATEL face à ses responsabilités de régulation et de protection des consommateurs.
Port-au-Prince, 5 oct. 2026 — Pas de réseau, mais des forfaits qui continuent de courir. Après une panne ayant fortement perturbé les services de Digicel en Haïti durant le week-end, des abonnés dénoncent l’expiration de leurs mégaoctets pendant une période où ils affirment avoir été privés de connexion, certains faisant état de près de 48 heures d’indisponibilité.
Plusieurs clients affirment avoir retrouvé leurs forfaits Internet amputés ou arrivés à expiration sans avoir pu normalement consommer les données achetées. La compagnie a reconnu des difficultés techniques affectant son infrastructure de fibre optique, mais les plaintes posent désormais la question d’un éventuel recrédit des services payés et devenus temporairement inutilisables.
Le Conseil national des télécommunications (CONATEL), autorité de régulation du secteur, est appelé à établir la durée et l’étendue exactes de l’incident, mais aussi à vérifier le traitement des forfaits durant la panne. Il lui appartient de déterminer si les obligations applicables ont été respectées et si une compensation ou, en présence d’un manquement établi, une mesure réglementaire est justifiée.
Digicel devra expliquer pourquoi des forfaits payés ont continué à expirer pendant que son réseau était indisponible. Le CONATEL, de son côté, doit établir les faits, protéger les abonnés et déterminer si les données perdues doivent être recréditées. Une panne technique ne peut pas se traduire automatiquement par une perte financière pour le consommateur.
cba