Voyage | Pratiques discriminatoires – Le PDG de American Airlines reconnaît que l’expulsion de plusieurs passagers noirs d’un vol était «inacceptable»

American Airlines reconnaît que l’expulsion de plusieurs passagers noirs d’un vol était «inacceptable»

Le président d’American Airlines, Robert Isom, a exprimé sa profonde déception suite à l’incident survenu lors d’un vol à Phoenix, où plusieurs passagers noirs ont été expulsés après une plainte concernant des «odeurs corporelles». En réponse à cette affaire, la compagnie aérienne a mis en congé un nombre non spécifié d’employés impliqués.

Isom a souligné que cet incident était contraire aux valeurs de l’entreprise et représentait un échec dans le respect des procédures et des attentes des clients. Un procès a été intenté le mois dernier par trois passagers noirs affirmant avoir été victimes de discrimination raciale lors de cet événement. Selon leur témoignage, ils auraient été exclus du vol sans justification valable, simplement en raison de leur couleur de peau.

American Airlines a réagi en créant un groupe consultatif dédié à l’expérience des clients noirs, ainsi qu’en renforçant la formation à la diversité pour mieux identifier et traiter les incidents de préjugés et de discrimination. Cette initiative fait suite à des années de critiques et de plaintes concernant des pratiques discriminatoires au sein de la compagnie, malgré des engagements antérieurs à améliorer la situation.

La NAACP, association de défense des droits civiques, a été informée de l’incident et des mesures prises par American Airlines, bien que l’association n’ait pas encore commenté publiquement cette affaire spécifique.

American Airlines continue de faire face à des défis pour rétablir la confiance et éliminer les pratiques discriminatoires au sein de ses opérations, une problématique qui persiste malgré les efforts précédents pour y remédier.