Vendredi 27 mars 2020 ((rezonodwes.com))– Les clients de la Digicel à Trinidad et Tobago bénéficient d’un accompagnement pendant la crise du Coronavirus à Trinidad et Tobago : Les appels gratuits vers les fournisseurs de soins de santé, les sites Web d’actualités détaxés, les remises sur les plans et les données gratuites font tous partie de la réponse de Digicel aux besoins des clients, alors que les gens commencent à travailler à distance pour arrêter la propagation du nouveau coronavirus 2019 (COVID-19) .
«En tant que fournisseur d’un service essentiel, Digicel reste déterminé à maintenir les habitants de Trinidad-et-Tobago connectés. Nous savons que nos clients ont beaucoup à l’esprit en ce moment, nous faisons donc ce que nous pouvons pour alléger leur fardeau », explique Jabbor Kayumov, PDG de Digicel Trinidad et Tobago.
La société a activé sa «Crisis Management Response Team» dans certains pays de la Caraïbe pour garantir que les clients continuent d’avoir accès aux services de support, autant travaillent à domicile qu’ils répondent à l’appel à la distanciation sociale. Digicel a également modifié ses opérations pour faciliter le travail à distance du personnel et a équipé les domiciles de plus de 200 employés du service clientèle de la technologie nécessaire pour répondre aux appels des clients et répondre aux requêtes sans interruption.
Kayumov a déclaré: «La sécurité de nos clients et de notre personnel est de la plus haute importance, et dans toute l’entreprise, nous avons mis en œuvre de nombreuses mesures préventives telles que décrites par le ministère de la Santé et l’OMS. Nous avons écouté nos clients et apporté des changements à nos opérations et à nos produits pour mieux répondre à leurs besoins à un moment où nous sommes tous obligés de passer rapidement à un mode de vie plus numérique. »
Du mercredi 18 mars au jeudi 30 avril, Digicel a mis en œuvre les modifications suivantes dans certains pays de la Caraïbe :
Les appels vers tous les principaux établissements de santé locaux et les compagnies aériennes sont détaxés afin que les clients puissent appeler gratuitement les établissements de santé pour demander de l’aide si nécessaire, et les compagnies aériennes pour les modifications de réservation.
Tous les principaux sites Web pertinents ont également été détaxés afin que les clients puissent désormais accéder aux sites Web de: OMS, CARPHA, OPS, Ministère de la Santé, Ministère des Communications, ODPM et tous les principaux sites Web d’actualités sans encourir de frais de données ou voir leurs données épuisées.
Tous les clients mobiles recevront 1 Go de données LTE gratuites ainsi que des nuits de données gratuites de 22h00 à 5h00.
Tous les clients Postpaid bénéficieront de 100 minutes gratuites partout.
Les limites de données LTE pour tous les plans prépayés illimités ont été supprimées.
Les tarifs de données par répartition ont été réduits pour les rendre 10 fois moins chers.
Alors que les gens recherchent désormais des moyens de divertissement supplémentaires pour leurs familles, tous les nouveaux compléments TV Premium sur Digicel Home and Entertainment ont été réduits de 50% et tous les nouveaux téléchargements de l’application D’Music auront 30 jours gratuits.
Pour encourager davantage la distanciation sociale, la société a optimisé ses options de paiement de factures numériques afin que les clients puissent payer leurs factures à distance en utilisant le site Web de Digicel, son application My Digicel et les applications bancaires mobiles de la plupart des grandes banques commerciales.
«Nous sommes un véritable partenaire de style de vie numérique et nous souhaitons soutenir nos clients et le gouvernement de Trinidad et-Tobago autant que possible, alors que le pays s’oriente vers une dépendance accrue à la technologie pour nous maintenir connectés. Nous continuerons à jouer un rôle social actif dans les T&T et encouragerons chacun à rester en sécurité et à suivre les instructions de précaution émanant du ministère de la Santé. » termina Kayumov, le Responsable de la Digicel à Trinidad .
